Chính Sách Thanh Toán

Điều 1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Mục đích ban hành

Chính sách thanh toán này được CÔNG TY TNHH TỔNG HỢP ĐỨC MỸ – thương hiệu VIETNAM NETWORK (“VietNam Network”) xây dựng và ban hành nhằm quy định rõ các nguyên tắc, phương thức, quy trình và điều kiện thanh toán áp dụng đối với Khách hàng khi mua hàng hóa, thiết bị, vật tư hoặc sử dụng các dịch vụ do VietNam Network cung cấp.

Chính sách được xây dựng nhằm giúp Khách hàng chủ động lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, hiểu rõ thời điểm cần thanh toán, nội dung chuyển khoản, nguyên tắc xác nhận thanh toán, điều kiện đặt cọc, thanh toán theo tiến độ và cách thức xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình thanh toán.

Đồng thời, Chính sách là cơ sở để VietNam Network và Khách hàng kiểm soát các giao dịch tài chính một cách rõ ràng, minh bạch và có thể đối chiếu, đặc biệt đối với các đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn và dự án có nhiều giai đoạn cung cấp, thi công hoặc nghiệm thu.

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, cung cấp thiết bị, vật tư, phụ kiện, dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ lắp đặt, thi công, cấu hình, tích hợp hệ thống và các dịch vụ khác thuộc phạm vi hoạt động của VietNam Network.

Chính sách áp dụng cho các giao dịch được thực hiện thông qua Website, điện thoại, email, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, giao dịch trực tiếp hoặc các hình thức giao dịch hợp pháp khác giữa VietNam Network và Khách hàng.

1.3. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng đối với Khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, chủ đầu tư, nhà thầu, Ban quản lý dự án và các đơn vị khác thực hiện giao dịch với VietNam Network.

Điều 2. Nguyên Tắc Thanh Toán Chung

Khách hàng thực hiện thanh toán căn cứ vào giá trị đơn hàng, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, phụ lục hợp đồng, biên bản đối chiếu hoặc các nội dung đã được VietNam Network và Khách hàng xác nhận.

Mọi khoản thanh toán cần được thực hiện đúng số tiền, đúng phương thức, đúng thông tin tài khoản và đúng tiến độ đã được các bên thống nhất nhằm bảo đảm việc xử lý đơn hàng, đặt hàng, giao hàng hoặc triển khai dự án không bị gián đoạn.

Đối với các giao dịch thông thường, VietNam Network có thể yêu cầu Khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng trước khi giao hàng tùy theo loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, tình trạng tồn kho và nội dung thỏa thuận.

Đối với giao dịch doanh nghiệp hoặc dự án, việc thanh toán có thể được chia thành nhiều đợt tương ứng với các mốc như ký hợp đồng, đặt hàng, giao thiết bị, hoàn thành khối lượng thi công, nghiệm thu hoặc bàn giao.

Điều 3. Giá Trị Thanh Toán và Căn Cứ Xác Định

Giá trị Khách hàng cần thanh toán được xác định căn cứ vào báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung giao dịch đã được hai bên xác nhận.

Tùy từng giao dịch, tổng giá trị thanh toán có thể bao gồm giá trị hàng hóa, thiết bị, vật tư, dịch vụ kỹ thuật, chi phí lắp đặt, thi công, cấu hình, vận chuyển, nhân công, các khoản thuế áp dụng và những khoản chi phí khác đã được các bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin về sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng giá trị, thuế, chi phí vận chuyển và các khoản liên quan trước khi thực hiện thanh toán. Nếu phát hiện có sự khác biệt giữa số tiền được yêu cầu thanh toán và báo giá, hợp đồng hoặc nội dung đã xác nhận, Khách hàng nên liên hệ VietNam Network để kiểm tra trước khi chuyển tiền.

Đối với dự án có phát sinh tăng hoặc giảm khối lượng thực tế, giá trị thanh toán có thể được điều chỉnh căn cứ vào hồ sơ phát sinh, biên bản xác nhận khối lượng, phụ lục hợp đồng hoặc hình thức xác nhận khác được các bên thống nhất.

Điều 4. Các Phương Thức Thanh Toán

Tùy thuộc vào loại giao dịch, giá trị đơn hàng và thỏa thuận giữa các bên, VietNam Network có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán phù hợp.

Khách hàng có thể thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp hoặc các phương thức thanh toán hợp pháp khác được VietNam Network xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Đối với giao dịch doanh nghiệp, đơn hàng có giá trị lớn hoặc dự án, VietNam Network khuyến khích sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng nhằm bảo đảm giao dịch có chứng từ, dễ dàng kiểm tra, đối chiếu và phục vụ công tác kế toán.

Phương thức thanh toán cụ thể của từng đơn hàng có thể được thể hiện trên báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thông tin xác nhận giao dịch giữa VietNam Network và Khách hàng.

Điều 5. Thanh Toán Bằng Chuyển Khoản Ngân Hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của CÔNG TY TNHH TỔNG HỢP ĐỨC MỸ theo thông tin được công bố tại Chính sách này hoặc thông tin được VietNam Network xác nhận trên báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ giao dịch.

Khi thực hiện chuyển khoản, Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản và số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

Khách hàng nên ghi rõ nội dung chuyển khoản để VietNam Network có thể xác định giao dịch, ví dụ: tên Khách hàng hoặc doanh nghiệp, số điện thoại, mã đơn hàng, số báo giá hoặc số hợp đồng nếu có.

Đối với các khoản thanh toán có giá trị lớn hoặc liên quan đến nhiều đơn hàng, Khách hàng nên gửi thông tin hoặc chứng từ chuyển khoản cho người phụ trách giao dịch để VietNam Network thuận tiện kiểm tra và đối chiếu.

Một giao dịch chuyển khoản được xem là đã hoàn tất về phía VietNam Network khi khoản tiền tương ứng đã được ghi nhận vào tài khoản nhận thanh toán của VietNam Network, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Điều 6. Thông Tin Tài Khoản Thanh Toán

Khách hàng cần kiểm tra đầy đủ thông tin người thụ hưởng trước khi xác nhận chuyển khoản, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn, đơn hàng dự án hoặc thanh toán theo hợp đồng.

Trường hợp Khách hàng nhận được yêu cầu chuyển tiền vào một tài khoản khác với thông tin đã được xác nhận trong giao dịch, Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với VietNam Network qua thông tin chính thức trước khi thực hiện thanh toán để hạn chế nguy cơ nhầm lẫn hoặc giả mạo thông tin thanh toán.

VietNam Network không khuyến nghị Khách hàng tự ý chuyển tiền vào tài khoản khác chỉ dựa trên tin nhắn, email hoặc thông tin không thể xác minh nguồn gửi.

Điều 7. Thanh Toán Đối Với Đơn Hàng Bán Lẻ

Đối với đơn hàng bán lẻ hoặc đơn hàng có giá trị thông thường, Khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi VietNam Network giao hàng hoặc thanh toán theo phương thức được hai bên xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Đối với sản phẩm đang có sẵn tại kho, VietNam Network có thể tiến hành giữ hàng, chuẩn bị hàng hoặc bố trí giao hàng sau khi xác nhận giao dịch và điều kiện thanh toán tương ứng đã được đáp ứng.

Đối với sản phẩm có số lượng tồn kho hạn chế, việc VietNam Network gửi báo giá hoặc xác nhận giá không mặc nhiên đồng nghĩa sản phẩm được giữ riêng cho Khách hàng nếu các bên chưa có thỏa thuận giữ hàng, đặt cọc hoặc thanh toán.

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán nhưng sau đó phát sinh yêu cầu thay đổi sản phẩm, hủy đơn hoặc đổi trả, việc xử lý khoản tiền đã thanh toán được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và điều kiện cụ thể của giao dịch.

Điều 8. Thanh Toán Đối Với Đơn Hàng Doanh Nghiệp

Đối với Khách hàng doanh nghiệp, cơ quan hoặc tổ chức, điều kiện thanh toán được xác định dựa trên báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận thương mại được hai bên xác nhận.

Tùy theo giá trị đơn hàng và đặc điểm hàng hóa, VietNam Network có thể áp dụng thanh toán trước toàn bộ, đặt cọc một phần và thanh toán phần còn lại trước hoặc sau khi giao hàng, hoặc thanh toán theo thời hạn công nợ đã được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng có nhiều nhóm sản phẩm hoặc được giao thành nhiều đợt, các bên có thể thống nhất thanh toán theo từng đợt giao hàng hoặc theo các mốc cụ thể.

Các điều kiện về thời hạn thanh toán, tỷ lệ đặt cọc, thời gian công nợ hoặc hồ sơ thanh toán nếu đã được thể hiện trong hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng sẽ được áp dụng cho giao dịch tương ứng.

Điều 9. Đặt Cọc và Thanh Toán Trước

VietNam Network có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị giao dịch đối với các đơn hàng cần đặt hàng từ nhà phân phối, hàng không có sẵn, hàng nhập khẩu, hàng số lượng lớn, hàng được cấu hình riêng hoặc dự án cần VietNam Network phát sinh chi phí để chuẩn bị thực hiện.

Mức đặt cọc hoặc tỷ lệ thanh toán trước được xác định theo từng giao dịch và được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc nội dung xác nhận giữa các bên.

Khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước có thể được VietNam Network sử dụng để thực hiện các công việc liên quan đến giao dịch như đặt hàng với nhà cung cấp, nhập thiết bị, chuẩn bị vật tư, bố trí nguồn lực hoặc triển khai các công việc đã thống nhất.

Sau khi VietNam Network đã thực hiện đặt hàng, nhập hàng hoặc phát sinh các nghĩa vụ, chi phí liên quan dựa trên yêu cầu của Khách hàng, việc Khách hàng thay đổi hoặc hủy giao dịch sẽ được xử lý căn cứ vào thỏa thuận giữa các bên, tiến độ thực tế, chi phí đã phát sinh và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 10. Thanh Toán Đối Với Hàng Đặt Riêng, Hàng Nhập Khẩu và Hàng Theo Yêu Cầu

Đối với sản phẩm được VietNam Network đặt riêng theo yêu cầu của Khách hàng, sản phẩm không có sẵn, hàng nhập khẩu, thiết bị cấu hình đặc biệt hoặc sản phẩm được đặt theo model, thông số và số lượng cụ thể, VietNam Network có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán theo tỷ lệ cao hơn so với đơn hàng thông thường.

Trước khi thực hiện đặt hàng, VietNam Network và Khách hàng nên xác nhận rõ thương hiệu, model, mã sản phẩm, thông số kỹ thuật, số lượng, giá trị và thời gian cung ứng dự kiến nhằm hạn chế việc thay đổi sau khi đơn hàng đã được gửi đến nhà cung cấp.

Sau khi VietNam Network đã đặt hàng với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp, khả năng hủy hoặc thay đổi đơn hàng có thể bị hạn chế tùy theo điều kiện của nguồn cung.

Trường hợp VietNam Network không thể cung cấp đúng sản phẩm đã được xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VietNam Network, các bên sẽ phối hợp lựa chọn phương án thay thế phù hợp hoặc xử lý khoản tiền Khách hàng đã thanh toán theo thỏa thuận và các chính sách có liên quan.

Điều 11. Thanh Toán Đối Với Hợp Đồng và Dự Án

Đối với hợp đồng cung cấp thiết bị, hợp đồng thi công hoặc dự án có giá trị lớn, việc thanh toán thông thường được chia thành nhiều đợt tương ứng với tiến độ thực hiện.

Các mốc thanh toán có thể được xác định theo tỷ lệ giá trị hợp đồng hoặc theo các giai đoạn như ký hợp đồng, đặt hàng, tập kết thiết bị, giao hàng, hoàn thành lắp đặt, nghiệm thu, bàn giao hoặc hoàn tất hồ sơ thanh toán.

Tỷ lệ và thời điểm thanh toán cụ thể của từng dự án được quy định tại hợp đồng hoặc phụ lục tương ứng và có thể khác nhau tùy theo quy mô, loại thiết bị, tiến độ cung ứng và phạm vi công việc.

Đối với dự án VietNam Network vừa cung cấp thiết bị vừa thi công, giá trị thanh toán có thể bao gồm thiết bị, vật tư, nhân công, lắp đặt, cấu hình, tích hợp, kiểm tra, chạy thử và các hạng mục khác thuộc phạm vi hợp đồng.

Việc Khách hàng thực hiện đúng tiến độ thanh toán là cơ sở quan trọng để VietNam Network duy trì kế hoạch đặt hàng, cung ứng vật tư, bố trí nhân sự và thực hiện dự án theo tiến độ đã thống nhất.

Điều 12. Thanh Toán Theo Tiến Độ và Khối Lượng Thực Hiện

Đối với dự án có thời gian triển khai kéo dài hoặc khối lượng công việc được thực hiện theo từng giai đoạn, VietNam Network và Khách hàng có thể thống nhất thanh toán dựa trên tiến độ hoặc khối lượng đã thực hiện.

Căn cứ thanh toán có thể bao gồm biên bản giao hàng, biên bản xác nhận khối lượng, biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao, bảng đối chiếu, hồ sơ thanh toán hoặc tài liệu khác được hai bên xác nhận.

Trường hợp khối lượng thực tế có thay đổi so với BOQ hoặc phạm vi ban đầu, các bên có thể lập xác nhận phát sinh, báo giá bổ sung hoặc phụ lục để làm căn cứ điều chỉnh giá trị thanh toán.

Đối với phần công việc chưa hoàn thành hoặc đang chờ xác nhận, giá trị thanh toán được xác định theo nội dung hợp đồng và khối lượng thực tế đủ điều kiện thanh toán tại thời điểm tương ứng.

Điều 13. Thanh Toán Khi Giao Hàng Nhiều Đợt

Đối với đơn hàng hoặc dự án được giao thành nhiều đợt, phương thức thanh toán có thể được thiết kế tương ứng với từng giai đoạn cung cấp nhằm phù hợp với dòng hàng hóa và tiến độ thực tế.

Các bên có thể thống nhất thanh toán một tỷ lệ trước khi đặt hàng, thanh toán tiếp khi thiết bị được giao đến công trình và thanh toán phần còn lại sau khi hoàn thành các điều kiện tương ứng.

Mỗi đợt giao hàng có thể được lập phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, danh sách thiết bị hoặc Serial Number để làm cơ sở đối chiếu số lượng và giá trị hàng hóa.

Việc một phần thiết bị chưa được giao trong đợt đầu không mặc nhiên ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán đối với phần hàng hóa đã được giao hoặc phần giá trị đã đến hạn theo hợp đồng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

Điều 14. Thanh Toán Đối Với Dịch Vụ Thi Công, Lắp Đặt và Tích Hợp Hệ Thống

Đối với các dịch vụ thi công, lắp đặt, cấu hình, lập trình, tích hợp, kiểm tra hoặc chạy thử hệ thống, điều kiện thanh toán được xác định dựa trên báo giá, phạm vi công việc, hợp đồng và tiến độ triển khai.

VietNam Network có thể yêu cầu thanh toán một phần trước khi triển khai nhằm phục vụ việc chuẩn bị vật tư, thiết bị, nhân công và các nguồn lực cần thiết. Phần giá trị còn lại có thể được thanh toán theo khối lượng hoàn thành, theo từng giai đoạn hoặc sau khi nghiệm thu, tùy nội dung đã thống nhất.

Đối với các hệ thống điện nhẹ, quá trình thanh toán có thể gắn với các mốc cung cấp vật tư – thi công hạ tầng – lắp đặt thiết bị – cấu hình – tích hợp – kiểm tra vận hành – nghiệm thu – bàn giao.

Trường hợp phát sinh công việc ngoài phạm vi ban đầu, VietNam Network sẽ trao đổi với Khách hàng về nội dung, khối lượng và chi phí phát sinh để có cơ sở thực hiện và thanh toán.

Điều 15. Xác Nhận và Đối Chiếu Thanh Toán

Sau khi Khách hàng thực hiện thanh toán, VietNam Network sẽ kiểm tra giao dịch dựa trên thông tin nhận được từ ngân hàng, chứng từ thanh toán hoặc các dữ liệu có liên quan.

Trong một số trường hợp, thời điểm Khách hàng hoàn tất lệnh chuyển tiền và thời điểm VietNam Network thực tế nhận được tiền có thể khác nhau do hệ thống ngân hàng, thời gian xử lý hoặc các yếu tố kỹ thuật.

Nếu cần xử lý đơn hàng ngay, Khách hàng có thể gửi chứng từ chuyển khoản để VietNam Network kiểm tra; tuy nhiên, chứng từ chuyển khoản không phải lúc nào cũng thay thế được việc xác nhận tiền thực tế đã được ghi có vào tài khoản.

Nếu nội dung chuyển khoản không có thông tin nhận diện hoặc số tiền không trùng khớp, VietNam Network có thể liên hệ Khách hàng để xác minh trước khi hạch toán khoản thanh toán vào đơn hàng tương ứng.

Đối với doanh nghiệp hoặc dự án, hai bên có thể thực hiện đối chiếu công nợ định kỳ hoặc theo từng giai đoạn để xác nhận các khoản đã thanh toán, còn phải thanh toán và các khoản phát sinh nếu có.

Điều 16. Hóa Đơn, Chứng Từ và Hồ Sơ Thanh Toán

Việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch được VietNam Network thực hiện theo quy định pháp luật và thông tin giao dịch thực tế.

Khách hàng doanh nghiệp cần cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc lập hóa đơn theo quy định.

Đối với dự án hoặc hợp đồng có yêu cầu hồ sơ thanh toán, VietNam Network sẽ phối hợp chuẩn bị các tài liệu thuộc trách nhiệm của mình theo nội dung đã thỏa thuận, chẳng hạn đề nghị thanh toán, hóa đơn, biên bản giao hàng, biên bản nghiệm thu hoặc hồ sơ liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin xuất hóa đơn và thông báo kịp thời nếu phát hiện thông tin chưa chính xác để các bên có phương án xử lý phù hợp theo quy định.

Điều 17. Thanh Toán Thiếu, Thừa, Nhầm Hoặc Trùng Giao Dịch

Trường hợp Khách hàng thanh toán thiếu so với số tiền phải thanh toán, VietNam Network sẽ thông báo để Khách hàng bổ sung phần còn thiếu trước khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

Nếu Khách hàng chuyển thừa tiền, chuyển trùng một giao dịch hoặc chuyển nhầm số tiền, Khách hàng cần liên hệ VietNam Network và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra, đối chiếu.

Sau khi xác minh có khoản tiền thanh toán thừa hoặc trùng và không có nghĩa vụ tài chính khác cần đối trừ theo thỏa thuận, VietNam Network sẽ phối hợp thực hiện hoàn trả hoặc xử lý theo phương án được các bên thống nhất.

Đối với trường hợp chuyển nhầm đến tài khoản không thuộc VietNam Network, Khách hàng cần chủ động liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị nhận tiền để được hỗ trợ xử lý; VietNam Network sẽ cung cấp thông tin xác nhận cần thiết trong phạm vi hợp lý nếu giao dịch có liên quan.

Điều 18. Chậm Thanh Toán và Ảnh Hưởng Đến Tiến Độ Cung Cấp

Khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán theo đúng thời hạn đã được xác nhận trong báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Trường hợp khoản thanh toán đến hạn chưa được thực hiện, VietNam Network có thể liên hệ Khách hàng để xác nhận tình trạng và thống nhất kế hoạch thanh toán.

Đối với hàng đặt riêng hoặc dự án, việc chậm thanh toán có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch đặt hàng với nhà phân phối, thời gian nhập thiết bị, lịch giao hàng, kế hoạch bố trí nhân sự và tiến độ triển khai.

Trong phạm vi thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng, VietNam Network có thể tạm thời chưa đặt hàng, chưa xuất hàng hoặc điều chỉnh tiến độ thực hiện phần công việc tương ứng khi nghĩa vụ thanh toán cần thiết chưa được đáp ứng.

Đối với hợp đồng có quy định cụ thể về chậm thanh toán, lãi chậm trả, tạm ngừng thực hiện hoặc các biện pháp xử lý khác, các nội dung đó được áp dụng theo hợp đồng và quy định pháp luật liên quan.

Điều 19. Hủy Đơn Hàng, Đổi Trả và Hoàn Tiền

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc nhưng sau đó có nhu cầu hủy đơn hàng, thay đổi sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền, VietNam Network sẽ xem xét căn cứ vào loại sản phẩm, tình trạng đơn hàng, tiến độ đặt hàng, các chi phí đã phát sinh, nguyên nhân hủy và thỏa thuận giữa các bên.

Đối với sản phẩm thông thường chưa được xuất hàng hoặc chưa phát sinh chi phí đặc biệt, phương án xử lý có thể khác so với hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu, hàng đã gia công hoặc sản phẩm được cấu hình riêng theo yêu cầu của Khách hàng.

Trường hợp VietNam Network không thể cung cấp hàng hóa hoặc thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận và phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, VietNam Network sẽ phối hợp xử lý khoản tiền Khách hàng đã thanh toán theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

Việc đổi trả, hủy đơn và hoàn tiền được thực hiện kết hợp với Chính sách đổi trả và hoàn tiền của VietNam Network và các điều khoản cụ thể trong hợp đồng nếu có.

Điều 20. An Toàn Thanh Toán, Tiếp Nhận Phản Ánh và Xử Lý Sai Sót

Khách hàng cần chủ động kiểm tra thông tin người thụ hưởng trước khi chuyển tiền và không nên thực hiện thanh toán khi có dấu hiệu bất thường hoặc thông tin tài khoản không trùng khớp với thông tin VietNam Network đã xác nhận.

Nếu Khách hàng nhận được email, tin nhắn hoặc cuộc gọi yêu cầu thay đổi tài khoản thanh toán, đặc biệt đối với đơn hàng hoặc hợp đồng có giá trị lớn, Khách hàng nên xác minh lại thông tin qua kênh liên hệ chính thức của VietNam Network trước khi thực hiện giao dịch.

Khi phát hiện thanh toán nhầm, thanh toán trùng, sai số tiền hoặc có dấu hiệu giả mạo thông tin thanh toán, Khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất để VietNam Network kiểm tra và hỗ trợ trong phạm vi có thể.

Đối với các phản ánh liên quan đến khoản thanh toán, Khách hàng nên cung cấp thông tin người chuyển tiền, thời gian giao dịch, số tiền, nội dung chuyển khoản, ngân hàng chuyển và chứng từ giao dịch nếu có để VietNam Network có cơ sở kiểm tra và đối chiếu.

Điều 21. Thông Tin Doanh Nghiệp, Hiệu Lực và Sửa Đổi Chính Sách

21.1. Thông tin doanh nghiệp và tài khoản thanh toán

Khách hàng nên sử dụng đúng thông tin tài khoản được VietNam Network công bố hoặc xác nhận trong giao dịch và kiểm tra tên người thụ hưởng trước khi hoàn tất thanh toán.

21.2. Hiệu lực

Chính sách thanh toán này được ban hành và có hiệu lực kể từ ngày 21 tháng 09 năm 2026 và được áp dụng đối với các giao dịch thuộc phạm vi quy định tại Chính sách.

21.3. Sửa đổi và cập nhật

VietNam Network có thể sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách khi có sự thay đổi về phương thức thanh toán, quy trình kế toán, ngân hàng, tài khoản tiếp nhận thanh toán, mô hình kinh doanh hoặc quy định pháp luật có liên quan. Khi có thay đổi quan trọng liên quan đến thông tin tài khoản nhận thanh toán, VietNam Network sẽ cập nhật thông tin chính thức để Khách hàng có cơ sở kiểm tra trước khi thực hiện giao dịch.

21.4. Quan hệ với hợp đồng và các chính sách khác

Đối với giao dịch đã có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, phụ lục hoặc văn bản thỏa thuận quy định cụ thể về tỷ lệ đặt cọc, tiến độ thanh toán, thời hạn công nợ, hồ sơ thanh toán hoặc các điều kiện tài chính khác, các nội dung cụ thể được các bên thống nhất sẽ được áp dụng cho giao dịch tương ứng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

Chính sách thanh toán này được áp dụng kết hợp với Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách kiểm hàng, Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả và hoàn tiền của VietNam Network nhằm tạo thành hệ thống chính sách thống nhất trong toàn bộ quá trình từ đặt hàng, thanh toán, cung cấp, giao nhận đến hỗ trợ sau bán hàng.